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质量管理体系培训课程

  “内审员”全称为组织内部审核员,质量管理体系内审员即为实施质量管理体系的组织的内部审核员。本课程专为组织质量管理体系内审员所设计,共分两部分,即“基础知识”部分和“审核知识”部分,为质量管理体系内审员提供全面、系统、实用的培训内容。两部分课程内容具体如下:

第一部分 基础知识部分
第一章 ISO9000族标准修订情况及换版要求
  【内容概要】本章共分两部分,第一部分主要介绍了GB/T19001/ISO9001标准《质量管理体系 要求》的修订过程及变化情况。通过学习可以了解到国际标准化组织所确定的修订目的、修订要求以及我国所确定的修订原则。该部分同时也介绍了ISO9000、ISO9004标准的修订情况。第二部分概要地介绍了有关2000版GB/T19001/IS09001向其2008版“转换”的要求。
第二章 GB/T19000-2008/ISO9000:2005标准变化及理解
  【内容概要】本章专门针对GB/T19000-2008/IS09000:2005标准《质量管理体系 基础和术语》介绍了相应内容,共分三节。第一节介绍了最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则——八项质量管理原则是什么及其含义。第二节介绍了12项质量管理体系基础的内涵;学习和掌握这12项“基础”的内容十分重要,有助于理解ISO9001和ISO9004标准和构建、保持组织的质量管理体系。第三节突出地介绍了上述标准中全部84个术语里面较为常见的、重要的31个术语和定义,如质量、要求、顾客 满意、能力、质量方针、质量目标、顾客、过程、产品、程序等。
第三章 GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准变化与理解
  【内容概要】本章是课程的重心,对应 GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准《质量管理体系 要求》全部条款,全面、详细、逐条地解释了所有标准条款内容,包括与GB/T19001-2000/ISO9001:2000标准的变化之处。GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准《质量管理体系 要求》总共有八章,其主体部分有4、5、6、7、8章。
第二部分 审核部分
第一章 管理体系审核概述
  【内容概要】通过本章学习,可以了解和掌握有关审核的8个术语和定义、管理体系审核的概念(什么是管理体系审核?)、5项审核原则、4个审核特点、3种审核类型和其不同目的、审核方案的管理要求、审核活动的六个阶段、以及审核委托方和受审核方在审核中的作用;即能够掌握管理体系审核的总体框架内容。
第二章 审核启动
  【内容概要】审核启动包括“指定审核组长,确定审核目的、范围和准则及选择审核组”三个方面。通过本章学习,可以了解和掌握审核组及审核组长的定义,对审核组长和审核组的能力要求,如何确定审核目的、范围和准则,以及对审核员的职责、知识和技能方面的要求。
第三章 文件评审的实施
  【内容概要】通过本章学习,可以了解和掌握在管理体系审核中,文件评审的目的是什么?如何确定文件评审的对象?文件评审的内容和要求包括哪些?文件评审应怎样进行?以及文件评审的结论应怎样作出?
第四章 现场审核活动的准备
  【内容概要】本章介绍了作为现场审核前的准备,应如何编制审核计划(包括其编制的内容、编制的要求等)?如何召开审核前的准备会议?如何准备审核文件(包括检查表、审核记录)?以及检查表的编制思路、步骤与方法等。
第五章 现场审核活动的实施
  【内容概要】现场审核从首次会议开始,经过一系列的审核活动,到末次会议结束。本章首先介绍了首次会议召开的目的和议程;进一步介绍了审核中如何沟通(如沟通的方式、内容等)、如何抽样、如何收集审核证据、如何确定审核发现(其中重点讲解了不符合项和不符合报告)、如何形成审核结论,最后介绍了末次会议召开的目的和内容。
第六章 审核报告的编制、批准和分发
  【内容概要】审核报告是一次审核的结晶,有着举足轻重的作用。本章专门介绍了审核报告的编制要求、编制内容,以及如何确认、批准和分发。
第七章 审核的完成
第八章 审核后续活动的实施
  【内容概要】第七章明确了全部审核工作结束的时点(有别于现场审核的结束);并明确了应保存的审核文件有哪些及有关保密要求。第八章介绍了审核结束以后应继续实施的有关活动内容及要求(主要为对审核中发现的不符合项采取纠正措施)。
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